Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 16. Oktober 2026 (Version 2.0)

Vorkoeper Computer & Software, Inhaber: Daniel Tetzlaff, Beckestraße 23, 58239 Schwerte – nachfolgend „wir“. Weitere Kontaktdaten finden Sie im Impressum.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über den Verkauf von Waren sowie über IT-Dienstleistungen, Reparaturen, Installationen und Fernwartung zwischen uns und unseren Kunden – unabhängig davon, ob der Vertrag im Ladenlokal, telefonisch oder per E-Mail geschlossen wird.

(2) Kunden sind sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB). Regelungen, die nur für eine dieser Gruppen gelten, sind ausdrücklich gekennzeichnet.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zustimmen.

(4) Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben stets Vorrang vor diesen AGB. Für ihren Inhalt ist eine Bestätigung in Textform (z. B. E-Mail) maßgeblich, soweit nichts anderes nachgewiesen wird.

(5) Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB in ihrer jeweils aktuellen Fassung auch für künftige Verträge gleicher Art, ohne dass wir erneut auf sie hinweisen müssen.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Unsere Preisauszeichnungen, Prospekte und Angaben auf der Website sind unverbindlich und stellen kein bindendes Angebot dar.

(2) Ladenlokal: Der Kaufvertrag kommt mit Bezahlung an der Kasse zustande.

(3) Telefon und E-Mail: Die Bestellung des Kunden ist ein Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung in Textform bestätigen, die Ware ausliefern bzw. zur Abholung bereitstellen oder mit der Dienstleistung beginnen. Mit der Bestätigung übersenden wir dem Kunden diese AGB sowie – bei Verbrauchern – die Widerrufsbelehrung.

(4) Angebote und Kostenvoranschläge von uns sind 30 Tage gültig, sofern darin nichts anderes angegeben ist.

(5) Bei telefonischen Bestellungen weisen wir vor Vertragsschluss auf diese AGB hin; sie liegen außerdem im Ladenlokal aus und sind unter www.vorkoeper.de/terms.html abrufbar.

§ 3 Preise, Stundensatz und Fahrtkosten

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Preise. Gegenüber Verbrauchern sind alle Preise Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Gegenüber Unternehmern verstehen sich Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Dienstleistungen vor Ort werden nach Zeitaufwand je angefangene halbe Stunde abgerechnet.

(3) Fernwartung (Remote-Support) wird zum gleichen Stundensatz je angefangene 10 Minuten abgerechnet. Fahrtkosten fallen dafür nicht an.

(4) Die Fahrtkostenpauschale deckt sämtliche Kosten der Anfahrt ab, einschließlich Fahrzeit, Fahrzeug- und Personalkosten. Fahrzeit wird nicht zusätzlich als Arbeitszeit berechnet.

(5) Außerhalb von Schwerte berechnen wir die Kilometer für die einfache Strecke ab unserem Betriebssitz nach der kürzesten üblichen Straßenverbindung.

(6) Materialien, Ersatzteile und Software werden zusätzlich zu den jeweils gültigen Preisen berechnet.

(7) Ein Kostenvoranschlag ist unverbindlich, sofern er nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet ist. Zeichnet sich ab, dass ein unverbindlicher Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschritten wird, informieren wir den Kunden vorher und holen seine Zustimmung ein.

§ 4 Zahlung, Fälligkeit und Verzug

(1) Im Ladenlokal ist der Kaufpreis bei Übergabe in bar oder mit den im Ladenlokal angebotenen Kartenzahlungsarten zu zahlen.

(2) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu zahlen. Bei Neukunden und bei Bestellungen über 500 € können wir eine angemessene Anzahlung oder Vorkasse verlangen.

(3) Der Kunde gerät mit Ablauf der Zahlungsfrist in Verzug. Verbraucher geraten spätestens 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung in Verzug, worauf wir hiermit hinweisen.

(4) Während des Verzugs berechnen wir Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe: gegenüber Verbrauchern 5 Prozentpunkte, gegenüber Unternehmern 9 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz (§ 288 BGB). Gegenüber Unternehmern bleibt der Anspruch auf die Verzugspauschale von 40 € (§ 288 Abs. 5 BGB) unberührt.

(5) Für jede Mahnung nach Verzugseintritt berechnen wir pauschal 2,50 €. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

(6) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht ihm nur zu, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

(7) Bei erheblichem Zahlungsverzug oder begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit eines Unternehmers können wir offene Leistungen nur noch gegen Vorkasse erbringen.

§ 5 Lieferung, Versand und Gefahrübergang

(1) Lieferfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Lagerware stellen wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bereit.

(2) Werden wir trotz rechtzeitiger Bestellung von unserem Lieferanten nicht beliefert, informieren wir den Kunden unverzüglich. Ist die Ware dauerhaft nicht verfügbar, können beide Seiten vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir sofort.

(3) Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind. Zusätzliche Versandkosten entstehen dem Kunden dadurch nicht.

(4) Ohne besondere Vereinbarung wählen wir die kostengünstigste Versandart. Mehrkosten für vom Kunden gewünschte Express- oder Sonderversandarten trägt der Kunde.

(5) Bei Verbrauchern geht die Gefahr erst mit Übergabe der Ware an den Kunden über. Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an das Transportunternehmen über.

(6) Wir bitten den Kunden, Ware bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden zu prüfen und diese möglichst sofort beim Zusteller sowie bei uns zu melden. Für Verbraucher hat ein Unterlassen keine Auswirkungen auf ihre gesetzlichen Rechte.

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher bei Bestellungen per Telefon oder E-Mail

(1) Schließt ein Verbraucher den Vertrag ausschließlich per Telefon oder E-Mail, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die wir mit der Bestellbestätigung übersenden.

(2) Wünscht der Verbraucher, dass wir mit einer Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, muss er dies ausdrücklich verlangen. Widerruft er danach, schuldet er Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen. Ist die Dienstleistung vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Verbraucher dies vorher bestätigt hat.

(3) Kein Widerrufsrecht besteht unter anderem bei Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder konfiguriert wurde, bei Software in versiegelter Verpackung, deren Siegel geöffnet wurde, und bei dringenden Reparaturen, die der Verbraucher ausdrücklich angefordert hat (§ 312g Abs. 2 BGB).

(4) Für Käufe im Ladenlokal besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Umtauschrecht. Freiwillig nehmen wir originalverpackte, unbenutzte Neuware innerhalb von 14 Tagen gegen Gutschrift zurück, sofern ein Kaufbeleg vorliegt. Ausgenommen sind Software, Verbrauchsmaterial und bestellte Sonderware.

§ 7 Dienstleistungen vor Ort, Fernwartung, Mitwirkung des Kunden, Datensicherung

(1) Wir erbringen IT-Dienstleistungen (z. B. Einrichtung, Installation, Fehlersuche, Netzwerkarbeiten) nach dem Stand der Technik. Ein bestimmter Erfolg ist nur geschuldet, wenn er ausdrücklich vereinbart ist.

(2) Der Kunde stellt sicher, dass wir zum vereinbarten Termin Zugang zu den Geräten, Räumen und erforderlichen Zugangsdaten erhalten. Wartezeiten, die der Kunde zu vertreten hat, werden als Arbeitszeit berechnet.

(3) Sagt der Kunde einen vereinbarten Vor-Ort-Termin weniger als 24 Stunden vorher ab oder ist er zum Termin nicht erreichbar, berechnen wir die Fahrtkosten sowie eine halbe Arbeitsstunde. Der Kunde kann nachweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

(4) Fernwartung: Eine Fernwartungssitzung findet nur statt, wenn der Kunde sie im Einzelfall freigibt. Der Kunde kann die Sitzung jederzeit beenden. Verarbeiten wir dabei für einen Unternehmer personenbezogene Daten in dessen Auftrag, schließen wir vorab einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

(5) Datensicherung: Vor jeder Leistung an Hard- oder Software ist der Kunde verpflichtet, eine vollständige und aktuelle Sicherung seiner Daten anzufertigen, sofern keine Datensicherung als Leistung bei uns beauftragt ist.

(6) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er über die erforderlichen Lizenzen für Software verfügt, die wir auf seinen Wunsch installieren.

§ 8 Reparaturen und nicht abgeholte Geräte

(1) Bei Annahme eines Geräts zur Reparatur erhält der Kunde einen Reparaturauftrag mit Auftragsnummer. Zubehör wird nur angenommen, wenn es darauf vermerkt ist.

(2) Erteilt der Kunde nach einer kostenpflichtigen Fehlerdiagnose keinen Reparaturauftrag, berechnen wir den angefallenen Diagnoseaufwand nach Zeitaufwand gemäß § 3. Bei Auftragserteilung wird er auf die Reparaturkosten angerechnet.

(3) Wir benachrichtigen den Kunden, sobald das Gerät abholbereit ist. Der Kunde muss das Gerät innerhalb von 4 Wochen nach Benachrichtigung abholen.

(4) Holt der Kunde das Gerät nicht fristgerecht ab, gerät er in Annahmeverzug. Ab diesem Zeitpunkt können wir ein angemessenes Lagergeld von 2,00 € pro Tag, höchstens 50 €, berechnen.

(5) Wird das Gerät auch 3 Monate nach der Benachrichtigung nicht abgeholt, setzen wir dem Kunden in Textform eine letzte Frist von 4 Wochen und kündigen an, das Gerät danach zu verwerten. Nach Fristablauf dürfen wir das Gerät verwerten und den Erlös mit unseren Forderungen verrechnen; ein Überschuss steht dem Kunden zu. Ist eine Verwertung nicht möglich, entsorgen wir das Gerät fachgerecht unter Löschung der Daten.

(6) Für Forderungen aus dem Auftrag steht uns ein Pfandrecht an dem übergebenen Gerät zu (§ 647 BGB). Wir geben das Gerät nur gegen Zahlung heraus.

§ 9 Mängelrechte (Gewährleistung)

(1) Verbraucher: Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Verjährungsfrist beträgt bei neuen Sachen 2 Jahre ab Übergabe. Bei gebrauchten Sachen beträgt sie 1 Jahr, wenn dies vor Vertragsschluss gesondert vereinbart wurde (z. B. durch einen eigenen Hinweis auf Kaufbeleg oder Angebot, den der Kunde bestätigt).

(2) Unternehmer: Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Sachen 1 Jahr ab Übergabe. Bei gebrauchten Sachen ist die Gewährleistung ausgeschlossen. Unternehmer müssen Ware unverzüglich untersuchen und erkennbare Mängel innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt, versteckte Mängel innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung in Textform rügen (§ 377 HGB).

(3) Bei Mängeln leisten wir zunächst Nacherfüllung. Gegenüber Unternehmern erfolgt sie nach unserer Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern.

(4) Die Fristverkürzungen und der Ausschluss in Abs. 1 und 2 gelten nicht für Schadensersatzansprüche nach § 10 sowie bei arglistig verschwiegenen Mängeln oder übernommenen Garantien.

(5) Eine vom Hersteller gewährte Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten. Wir geben selbst keine Garantie, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich erklärt wird.

(6) Nicht als Mangel gilt normaler Verschleiß nach Übergabe (z. B. nachlassende Akkukapazität durch Nutzung) sowie Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Eingriffe Dritter oder Verbrauchsmaterial fremder Hersteller.

(7) Stellt sich bei einer Mängelrüge heraus, dass kein Mangel vorliegt, können wir den Prüfaufwand nach § 3 berechnen, wenn der Kunde dies hätte erkennen können.

§ 10 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Datenverlust: Für den Verlust von Daten haften wir nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden (§ 7 Abs. 5) für die Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(5) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

§ 11 Software, Lizenzen und ESD-Produktschlüssel

(1) Bei Software erhält der Kunde die Nutzungsrechte nach den Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers. Diese werden mit der Software übergeben bzw. vor Installation angezeigt.

(2) Wir beziehen Software und ESD-Produktschlüssel (digitale Lizenzschlüssel) ausschließlich über autorisierte Vertriebswege. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Rechtsmängeln, etwa bei einem ungültigen Schlüssel, bleiben unberührt.

(3) Für Software und digitale Produkte gegenüber Verbrauchern gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften über digitale Produkte, einschließlich der Pflicht zur Bereitstellung von Aktualisierungen (§§ 327 ff., 475b BGB), soweit wir diese schulden.

(4) Installiert der Kunde von uns bereitgestellte Updates nicht innerhalb angemessener Frist, haften wir nicht für Mängel, die allein auf das fehlende Update zurückzuführen sind, sofern wir den Kunden über das Update und die Folgen der Nichtinstallation informiert haben.

§ 12 Eigentumsvorbehalt

(1) Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.

(2) Zusätzlich gegenüber Unternehmern: Die Ware bleibt bis zur Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung unser Eigentum. Der Kunde darf die Ware im ordentlichen Geschäftsgang weiterveräußern. Er tritt uns bereits jetzt alle Forderungen aus der Weiterveräußerung in Höhe des Rechnungswerts unserer Ware ab; wir nehmen die Abtretung an. Der Kunde bleibt zur Einziehung berechtigt, solange er seinen Zahlungspflichten nachkommt. Bei Verarbeitung oder Verbindung erwerben wir Miteigentum an der neuen Sache im Verhältnis des Werts unserer Ware (§§ 947, 948 BGB).

(3) Der Kunde darf Vorbehaltsware weder verpfänden noch zur Sicherheit übereignen. Bei Pfändungen oder sonstigen Eingriffen Dritter muss er uns unverzüglich in Textform benachrichtigen.

(4) Übersteigt der Wert der Sicherheiten unsere Forderungen um mehr als 10 %, geben wir auf Verlangen des Kunden Sicherheiten nach unserer Wahl frei.

(5) Bei Zahlungsverzug können wir nach Setzung einer angemessenen Frist vom Vertrag zurücktreten und die Vorbehaltsware herausverlangen.

§ 13 Stornierung durch den Kunden

(1) Storniert der Kunde einen Auftrag, ohne dass ihm ein gesetzliches oder vertragliches Rücktritts- oder Widerrufsrecht zusteht, können wir statt der konkreten Abrechnung pauschal verlangen:
– 20 % des Auftragswerts für Standardware aus dem regulären Sortiment,
– 30 % des Auftragswerts für Sonderbestellungen und individuell konfigurierte Ware.

(2) Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Wir können einen höheren Schaden nachweisen und geltend machen.

(3) Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 6) bleibt unberührt.

§ 14 Datenschutz und Daten auf Kundengeräten

(1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden zur Vertragsabwicklung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Einzelheiten enthält unsere Datenschutzerklärung, die im Ladenlokal ausliegt und unter www.vorkoeper.de/privacy.html abrufbar ist.

(2) Auf Kundengeräten gespeicherte Daten nehmen wir nur zur Kenntnis, soweit dies zur Auftragsdurchführung unvermeidbar ist. Wir behandeln sie vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter.

(3) Ausgebaute Datenträger, die der Kunde nicht zurückverlangt, löschen bzw. vernichten wir datenschutzgerecht.

§ 15 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Schwerte.

(3) Verbraucherstreitbeilegung: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: 16. Oktober 2026 (Version 2.0)